Feedback die tot een gesprek leidt
Feedbackregels geven je houvast om gedrag bespreekbaar te maken zonder de ander als persoon te beoordelen. Wij van SRF gebruiken daarvoor de 4G-volgorde: Gedrag, Gevoel, Gevolg en Gewenst gedrag.
Zo pas je het toeHet model
Wij hanteren de Nederlandse 4G-volgorde als een heldere opbouw voor feedback en kennen er geen unieke bedenker aan toe. We beginnen bij het waarneembare gedrag, benoemen wat dit met je doet en welk gevolg je ziet, en maken daarna het gewenste gedrag concreet. Daarmee verbinden we een situatie, gedrag en impact met een bruikbaar vervolg voor het gesprek.
Hoe het werkt
Begin met één afgebakende, waarneembare gebeurtenis. Noem tijd, plaats of woorden als dat helpt. ‘Je kwam om 09.15 uur binnen terwijl we om 09.00 uur begonnen’ is concreter dan ‘je bent altijd te laat’. Vermijd aannames over intenties, karakter of motivatie.
Vertel welk gevoel het gedrag bij jou oproept, bijvoorbeeld onrust, teleurstelling of frustratie. Een ik-zin maakt duidelijk dat je jouw ervaring deelt. Zeg niet dat de ander jou iets laat voelen of dat iedereen er zo over denkt.
Benoem één merkbaar effect op het werk, de samenwerking, jou of de klant. Houd het logisch verbonden met de observatie. Daardoor wordt duidelijk waarom je het onderwerp aansnijdt, zonder te dreigen of alle eerdere voorvallen erbij te halen.
Zeg welk concreet gedrag je graag wél ziet en nodig de ander uit om mee te denken. Een wens als ‘laat het vooraf weten als je later bent’ is uitvoerbaar. Vraag vervolgens wat er speelt en welke afspraak voor jullie allebei werkbaar is.
Herkenbaar in de praktijk
Fictief illustratief MKB-praktijkvoorbeeld: in een klein installatiebedrijf onderbreekt werkvoorbereider Noor de uitvoerder meerdere keren tijdens het ochtendoverleg. De uitvoerder wil het niet laten oplopen en zegt na afloop: ‘Tijdens het overleg van vanochtend onderbrak je mij drie keer terwijl ik de planning uitlegde. Daar werd ik onrustig van. Daardoor heb ik de wijziging voor de monteurs niet volledig kunnen toelichten.’
Hij vervolgt: ‘Ik wil graag dat je eerst je vraag noteert en mij laat uitpraten, tenzij er direct een veiligheidsrisico is. Kunnen we afspreken hoe we ruimte maken voor jouw vragen?’ Noor vertelt dat zij een fout in de planning vreesde. Samen spreken zij af dat zij die eerst kort markeert en dat er na elk agendapunt vragen komen. Het voorbeeld is fictief en is geen claim over een echte klant.
Bewust toepassen
Sla de eerste G niet over. Een vaag oordeel als ‘je bent onprofessioneel’ geeft de ander niets concreets om op te reageren of te veranderen.
Maak van Gevoel geen vermomde beschuldiging. ‘Ik voel dat jij niet betrokken bent’ is een interpretatie. Benoem liever wat je zelf ervaart en vraag naar de bedoeling van de ander.
Zie Gewenst gedrag niet als een eenzijdig bevel. Maak ruimte voor context, hulp die nodig is en een afspraak die je later samen kunt toetsen.
Van uitleg naar actie
Praktische vragen
De 4G-feedbackregels zijn een vaste opbouw voor een feedbackgesprek: Gedrag, Gevoel, Gevolg en Gewenst gedrag. Je start dus met wat je concreet waarneemt en eindigt met wat je voortaan graag wilt zien.
Er is geen bewezen unieke bedenker van deze 4G-feedbackregel. Beschikbare uitlegbronnen duiden het model als een combinatie van ideeën uit meerdere vakgebieden. Daarom schrijven wij het niet aan één persoon toe.
Gevoel gaat over jouw ervaring, zoals irritatie of onzekerheid. Gevolg gaat over het merkbare effect, bijvoorbeeld dat een besluit later valt, informatie ontbreekt of werk opnieuw moet.
Ja. Benoem dan het concrete gedrag, wat dit met je doet, welk positief effect het heeft en welk gedrag je graag terugziet. Ook een compliment wordt sterker wanneer de ander precies begrijpt wat je waardeert.
Verder lezen
In een gratis kennismakingsgesprek van 30 minuten bespreken we wat er in jullie team speelt en welke training of begeleiding daarbij past.
