De onderstroom in teams
Elk team heeft een bovenstroom en een onderstroom. De bovenstroom is wat je ziet: de vergaderingen, de taken, de resultaten. De onderstroom is wat je voelt: de spanning, de onuitgesproken frustraties, de machtsdynamieken.
Conflicten zijn bijna altijd een signaal van de onderstroom. Ze zijn de manier waarop spanning die niet uitgesproken wordt, toch naar buiten komt.
De vraag is niet: hoe lossen we dit conflict op? De vraag is: wat vertelt dit conflict ons over wat er onder zit?
Drie veelvoorkomende oorzaken van teamconflicten
- 1.Verschillende DISC-stijlen die botsen. Een dominante D-stijl die direct en resultaatgericht is, botst regelmatig met een stabiele S-stijl die behoefte heeft aan rust en zekerheid. Niet omdat een van beiden fout is, maar omdat ze fundamenteel anders communiceren.
- 2.Onduidelijke rollen en verwachtingen. Als niet helder is wie waarvoor verantwoordelijk is, ontstaan er overlappingen en blinde vlekken. Dat leidt tot frustratie en uiteindelijk tot conflict.
- 3.Opgebouwde frustraties die niet uitgesproken zijn. Kleine irritaties die niet besproken worden, stapelen zich op. Tot het moment dat er iets kleins gebeurt en de emmer overloopt.
Waarschijnlijk zit het probleem niet waar je denkt
Als leidinggevende is de neiging groot om het conflict te managen: de partijen bij elkaar brengen, een compromis vinden, afspraken maken.
Maar als je de onderstroom niet aanpakt, is het conflict over zes maanden terug. In een andere vorm, met andere mensen, maar met dezelfde oorzaak.
De echte vraag is: wat maakt dat dit team niet in staat is om dit soort spanningen zelf op te lossen? Wat ontbreekt er in de manier waarop dit team met elkaar communiceert?
Hoe je conflicten structureel aanpakt
Stap 1: Maak de onderstroom bespreekbaar. Niet door te vragen 'hoe gaat het', maar door directe vragen te stellen: 'Ik merk dat er spanning is. Wat speelt er?' Geef mensen de ruimte om eerlijk te zijn.
Stap 2: Werk met DISC. Als teams begrijpen waarom ze anders reageren op dezelfde situatie, neemt de irritatie af. DISC geeft een gemeenschappelijke taal om over gedrag te praten zonder dat het persoonlijk wordt.
Stap 3: Maak afspraken over hoe jullie met conflict omgaan. Niet als het er al is, maar van tevoren. Wat doen we als we het niet eens zijn? Hoe spreken we elkaar aan?
Stap 4: Voer de vermeden gesprekken. Bijna elk team heeft een gesprek dat al maanden uitgesteld wordt. Dat gesprek is het begin van de oplossing.
Teamontwikkeling als preventie
Teams die goed ontwikkeld zijn, hebben ook conflicten. Maar ze lossen ze op voordat ze escaleren. Ze hebben de vaardigheden, de taal en de cultuur om spanningen bespreekbaar te maken.
Dat is geen toeval. Dat is het resultaat van bewuste teamontwikkeling.
Bij SRF Interim & Training helpen we teams om de onderstroom zichtbaar te maken en aan te pakken. Met DISC, gesprekstechnieken en een aanpak die beklijft.
Wil je de conflicten in jouw team structureel aanpakken? Plan een vrijblijvend gesprek.
Plan een gesprek