Een goede intentie voorkomt niet dat woorden of gedrag een ongewenst effect hebben. Professioneel herstel begint met luisteren naar de impact, verantwoordelijkheid nemen en daarna kort uitleggen wat je wilde bereiken.
Intentie gaat over jouw doel; impact gaat over wat de ander ervaart en wat er daarna in de samenwerking gebeurt. Timing, toon, kanaal, geschiedenis en machtsverschil bepalen mede hoe een boodschap landt.
Vraag welk concreet moment en welke woorden geraakt hebben. Vat het effect samen en erken je aandeel zonder een verdedigende maar. Benoem pas daarna je oorspronkelijke intentie in één korte zin.
Spreek af welk gedrag je de volgende keer verandert, wat de ander nu nodig heeft en wanneer jullie toetsen of het vertrouwen en de samenwerking daadwerkelijk herstellen.