Een moeilijk gesprek wordt niet beter door het uit te stellen. Met tien gerichte minuten voorbereiding bepaal je je doel, scheid je feiten van interpretaties en schrijf je een directe maar respectvolle opening.
Bepaal wat er na het gesprek concreet anders moet zijn voor jou, de ander en de werkrelatie. Het doel is niet winnen of de ander laten toegeven, maar gedrag, verwachtingen en een volgende stap bespreekbaar maken.
Noteer wat een camera had kunnen zien of horen en benoem daarna het effect op het werk. Concrete voorbeelden geven de ander ruimte om te reageren zonder eerst een aanval op het eigen karakter te hoeven afweren.
Schrijf een openingszin met onderwerp, voorbeeld, effect en uitnodiging. Bereid twee open vragen voor en sluit af met een toetsbare afspraak: wie doet wat, vóór wanneer en wanneer bespreken jullie de voortgang?