Waarden beschrijven wat belangrijk is, normen bepalen wat in de praktijk als normaal geldt en werkafspraken maken concreet wat mensen doen. Samenwerking verbetert wanneer teams die drie niveaus bewust met elkaar verbinden.
Kijk niet alleen naar de waarden op papier. Onderzoek wie invloed krijgt, welk gedrag wordt beloond en wat er gebeurt wanneer iemand een afspraak niet nakomt. Dat laat de feitelijke cultuur zien.
Formuleer maximaal vijf concrete afspraken over informatie, besluitvorming, aanspreken en samenwerking over teamgrenzen. Leg ook vast hoe afwijkingen worden besproken.
Toets na vier tot zes weken of risico’s eerder worden gemeld, besluiten duidelijker zijn en spanningen sneller worden opgelost. Pas afspraken aan wanneer het systeem of de formulering tegenwerkt.