Een lerend team zoekt niet naar één schuldige en poetst fouten ook niet weg. Het onderzoekt feiten, individuele bijdragen en het werkproces en zet lessen om in concrete acties.
Bespreek wat jullie wilden bereiken, wat er werkelijk gebeurde, waardoor het verschil ontstond en wat jullie de volgende keer anders of opnieuw doen. Begin bij feiten en maak aannames expliciet.
Schuldvrij betekent niet vrijblijvend. Benoem afspraken en eigen bijdragen, maar onderzoek ook taak-, beoordelings- en coördinatiefouten. Laat de leider als eerste het eigen aandeel concreet maken.
Kies maximaal drie verbeteracties met een eigenaar, deadline en toetsmoment. Deel gezamenlijke lessen met andere teams en herhaal de review na belangrijke projecten, incidenten en successen.